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金·斯科特:如何给予真诚的反馈

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在month۪的人力资源栏目中,Kim Scott亚博分享将与大家分享经理应该如何向团队提供反馈,以及如何建立信任的文化。

金是Dropbox、Twitter和其他几家硅谷公司的顾问。她曾是苹果大学的教员,在此之前领导了谷歌的AdSense、YouTube和Doubleclick在线销售和运营。

她利用自己丰富的管理经验,开发了一个名为“激进坦率”(Radical candid)的框架,旨在改善员工相互提供反馈的方式。员工们经常害怕分享自己的真实感受,而且经常拖延分享反馈。这种动态对员工和经理的关系是有害的——根据Kim的说法,当你的员工把事情搞砸时,批评他们不仅仅是你的工作,这实际上是你的道德义务。

为了帮助人们更彻底地坦诚,Kim创建了一个框架,重点关注管理者对直接下属“直接挑战”(x轴)和“亲自关怀”(y轴)的能力。成功的管理者能够分享具有这两种属性的反馈,这就是Radical candid的所在。


“激进的坦诚”源自对员工的深切关怀,同时也不害怕说出残酷的事实。这和老话说的“如果你没有好东西说,就不要全部说”相去甚远。但对金来说,最糟糕的事情就是粉饰或拖延分享反馈,因为这最终会伤害到你的员工。


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